カスタマーハラスメントに対する基本方針POLICY

株式会社ディ・エフ・アイは、お客様に信頼され、ご満足いただけるサービスの提供に努めております。一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、社員の人格を否定し、尊厳を傷つけるものもあります。当社は、社員の人権を尊重し、安心して働ける職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然とした対応を行います。

基本姿勢

株式会社ディ・エフ・アイ（以下「当社」といいます。）は、取引先をはじめとする関係者の皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切な対応に努めています。取引先等とのやり取りにおいて、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動があった場合、社員の尊厳や就業環境が損なわれるおそれがあります。当社は、社員が安心して業務に取り組める環境を守るため、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応に組織として取り組みます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客、取引先その他当社の事業活動に関係する方々から、社員に対して業務に関連して行われる言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。

これらは例示であり、個別の状況に応じて総合的に判断します。正当なご意見・ご要望や業務上必要なご指摘を、それ自体をもってカスタマーハラスメントと判断するものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、社員の安全と就業環境の確保を優先し、事実関係を確認した上で、組織として適切に対応します。
必要に応じて、対応担当者の変更、複数名での対応、取引先等との協議などを行います。
悪質な行為が継続する場合には、法令や契約関係を踏まえ、対応の中止や取引の見直しを検討することがあります。また、重大な事案については警察や弁護士等の外部専門家と連携し、適切に対処します。

取引先企業との関係について

当社は、取引先企業との相互理解と信頼関係を大切にし、互いの立場や人格を尊重した公正な取引に努めます。当社の役員および社員による、取引先企業の皆様への不当な要求や威圧的な言動などを禁止し、カスタマーハラスメントの防止に取り組みます。

2026年11月1日 制定
株式会社ディ・エフ・アイ